Az Unibet ügyfélszolgálata Magyarországon
A magyar ügyfelek a Súgó Központon keresztül vehetik fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A legfontosabb csatornák az élő csevegés és az online űrlap, míg az e-mail és a telefonos kapcsolat csak akkor jelenik meg, ha azok az ügyfél fiókja és piaca számára elérhetők.
Élő csevegés
Az élő csevegés olyan fiókproblémák esetén ajánlott, amelyek azonnali kapcsolatfelvételt igényelnek egy ügyintézővel. Nyissa meg a Súgót, válassza a Kapcsolat menüpontot, majd jelentkezzen be a fiókjához kapcsolódó segítségért. Azok az ügyfelek, akik nem tudnak hozzáférni a fiókjukhoz, bejelentkezés nélkül is folytathatják a folyamatot.
Használja a csevegést, ha fiókja zárolva van, vagy ha egy befizetés nem jelenik meg az egyenlegén. Az ügyintéző a játék nevét és az játszás idejét megadva ellenőrizheti a hiányzó kaszinó-kört is. Az ügyfélszolgálat biztonsági kérdéseket tehet fel, de soha nem kéri a fiók jelszavát.
A csevegés nyitvatartási ideje a kapcsolatfelvételi ablakban jelenik meg. Ez a helyi szolgáltatástól és a kapcsolatfelvétel időpontjától függően változhat.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal e-mailben
A közvetlen ügyfélszolgálati e-mail-cím csak akkor jelenik meg, ha az e-mail-szolgáltatás az adott piacon aktív. Az ügyfeleknek a Súgóban vagy egy meglévő Unibet ügyfélszolgálati üzenetben feltüntetett címet kell használniuk. Egy másik ország Unibet-weboldalán közzétett cím egy másik üzemeltető társasághoz tartozhat.
A fiókkal kapcsolatos kérdéseket a regisztrált e-mail-címről küldje el. Adjon meg egy rövid tárgyat és az érintett tranzakció dátumát. Ha rendelkezésre áll, adja meg a fogadás azonosítóját, a fizetési hivatkozást vagy a játékforduló számát. Soha ne adja meg a jelszavát vagy a fizetési kártya teljes adatait.
Telefonos ügyfélszolgálat
A telefonos ügyfélszolgálat nem működik általános Unibet-kapcsolattartási csatornaként. A Súgóban megjelenik egy helyi telefonszám vagy visszahívási lehetőség, ha az a fiókhoz elérhető.
Hívás előtt készítse elő a regisztrált e-mail címet és a probléma világos leírását. Az ügyintéző a tranzakciók megbeszélése előtt ellenőrizheti a fiók tulajdonosát. Az ügyfelek ne hívjanak olyan számot, amely egy másik Unibet-piachoz tartozik.
Kapcsolatfelvétel az online űrlapon keresztül
Az online űrlap írásbeli ügyfélszolgálati csatornát biztosít, aktív csevegési munkamenet nélkül. Az űrlapon a „Keresztnév”, „E-mail” és „Kérdése” mezők találhatók.
Az ügyfelek legfeljebb öt fájlt csatolhatnak. Az űrlap PNG, JPG, DOC, PDF és DOCX fájlokat fogad el, egy-egy melléklet maximális mérete 5 MB lehet. A képernyőképen a teljes hibaüzenetnek láthatónak kell lennie, de a jelszavakat és a kártya biztonsági kódjait el kell rejteni.
A beküldés után válaszunk az űrlapon megadott e-mail címre érkezik. A regisztrált cím használata segít nekünk a kérés és a megfelelő fiók összekapcsolásában.